Descubra todo lo que necesita saber acerca del envío de su producto para su servicio o reparación. Incluye la búsqueda de un centro de reparación, los pasos a seguir para organizar una reparación o servicio y una selección de preguntas frecuentes para responder a las dudas que pueda tener.
Servicio y reparación de productos
Dado que es posible que existan pequeñas diferencias locales según el país, le aconsejamos que consulte las páginas de asistencia de su país de residencia a través de nuestro selector de país.
En primer lugar, le recomendamos que consulte nuestra asistencia para productos, en la que podrá encontrar información de utilidad para ayudarle a resolver el problema. Después de seleccionar el producto, podrá acceder a las preguntas más frecuentes, los manuales del usuario y las descargas de drivers, software y firmware.
Como alternativa, puede concertar una reparación para el producto a través de nuestro portal de servicio y reparación online de Canon, donde se le guiará a través del proceso de envío de solicitudes y se le ofrecerán consejos para resolver el problema (si procede).
Dado que es posible que existan pequeñas diferencias locales según el país, le aconsejamos que consulte las páginas de asistencia de su país de residencia a través de nuestro selector de país.
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1 - Solicite su servicio o reparación
Si representa a una empresa:Si es un consumidor:
Se le guiará a través de los pasos pertinentes para proporcionar toda la información relevante (es decir, tipo de solicitud, información del fallo, prueba de compra, etc.) y podrá añadir productos adicionales a su solicitud (si procede).
Se le informará de la ubicación de servicio correspondiente, ya sea un centro de servicio profesional de Canon o un socio de servicio autorizado de Canon para su producto. Tenga en cuenta que los socios de servicio autorizados de Canon son organizaciones independientes y, por lo tanto, operan bajo sus propios términos y condiciones. Por lo tanto, es posible que desee ponerse en contacto con ellos para obtener más información antes de enviar cualquier producto para su reparación o revisión.
Dependiendo del producto en cuestión, es posible que le dirijamos a nuestro equipo de asistencia para que pueda proporcionarle más ayuda.
2 - Una vez enviada su solicitud de servicio o reparación, imprima su «Resumen del pedido» para devolverlo con el producto.
En cuanto haya enviado su solicitud, puede imprimir su «Resumen del pedido», y también se le enviará una copia por correo electrónico (en caso de que necesite imprimirla más adelante). Su «Resumen del pedido» agrupará todos los detalles de su solicitud y se le deberá proporcionar junto con el producto cuando lo envíe a la ubicación del servicio (ya sea un centro de servicio profesional de Canon o un socio de servicio autorizado de Canon). Esto le permitirá al centro de servicio confirmar la recepción de sus productos y proporcionarle toda la información necesaria para procesar su solicitud.
3 - Asegúrese de que el producto se encuentra debidamente empaquetado para el transporte.
Al enviar un artículo a un centro de servicio profesional de Canon o a nuestro socio de servicio autorizado de Canon, no está firmando un acuerdo con Canon, por lo que Canon no aceptará ninguna responsabilidad por ninguna pérdida o daño que se produzca durante el tránsito.
Le recomendamos que empaquete su producto de forma segura. Consulte las instrucciones de envío en el manual de usuario y las siguientes preguntas frecuentes sobre servicio y reparación. De no seguirlas, se pueden producir daños adicionales durante el transporte. En función del valor del producto, puede que desee considerar la posibilidad de asegurar el envío. También tiene la opción de llevar sus productos en persona a un centro de servicio profesional de Canon o a un socio de servicio autorizado de Canon.
4 - Una vez que he enviado mi producto para su revisión o reparación, ¿qué sucede a continuación?
Si el producto se ha enviado a un centro de servicio profesional de Canon:
Una vez recibido, registraremos los productos en el sistema y le enviaremos un mensaje de confirmación para confirmar su recepción.
Una vez que se haya procesado su pedido y se hayan evaluado sus productos, continuaremos inmediatamente con su solicitud (sujeta a nuestras Condiciones de servicio y reparación) o, si procede, nos pondremos en contacto con usted para solicitar su aprobación para continuar (es decir, en caso de presupuesto de tiempo y coste).
La aceptación del pedido y la finalización del contrato para la compra del servicio y reparación se producen cuando iniciamos el servicio o las reparaciones solicitados, a menos que le hayamos notificado que no aceptamos su pedido. Almacenaremos las condiciones de su contrato y usted recibirá una copia en su confirmación de pedido.
Para comprobar el estado de su solicitud y, si es necesario, interactuar con el centro de servicio profesional de Canon:
Si el producto se ha enviado a un socio de servicio autorizado de Canon:
Tenga en cuenta que los socios de servicio autorizados de Canon son organizaciones independientes y, por lo tanto, operan bajo sus propios términos, condiciones y procesos. Por lo tanto, es posible que desee ponerse en contacto con ellos para obtener más información antes de enviar cualquier producto para su reparación o revisión.
Nota: La información anterior se proporciona únicamente para información del cliente y no constituye un acuerdo de ningún tipo entre Canon y el cliente. Los términos y condiciones específicos del centro de servicio profesional de Canon o del socio de servicio autorizado de Canon tendrán prioridad sobre toda la información proporcionada en esta página.
En caso de que desee solicitar un servicio para su producto Canon, los centros de servicio profesional de Canon pueden ofrecerle una amplia gama de opciones de servicio de precio fijo en función de sus productos:
Si representa a una empresa:
Si es un consumidor:
Es posible que los socios de servicio autorizados de Canon ofrezcan servicios equivalentes o similares.
En caso de que su producto Canon presente un fallo, le proporcionaremos una red de ubicaciones de servicio (que consta de centros de servicio profesional de Canon y socios de servicio autorizados de Canon), que estarán encantados de reparar su producto según las especificaciones originales de Canon.
Si representa a una empresa:
Si es un consumidor:
Todos los centros de servicio de nuestra red pueden aceptar reparaciones por correo/mensajería o en persona.
Si su producto está cubierto por una oferta de garantía comercial de Canon, las reparaciones realizadas serán gratuitas (sujetas a los términos y condiciones aplicables, que se pueden encontrar en nuestro centro de garantías). Si su producto no está cubierto por una oferta de garantía comercial de Canon, se facturarán las reparaciones realizadas.
Como consumidor, también se beneficia de los derechos legales que cubren la venta de bienes. Es posible que desee contactar con el vendedor al que le compró el producto para analizar las opciones de asistencia que puedan ofrecerle.
En caso de que el periodo de garantía comercial de Canon haya caducado o de que la naturaleza del fallo no esté cubierta, los centros de servicio profesional de Canon pueden ofrecerle una amplia gama de opciones de reparación facturables en función de sus productos:
Todas nuestras opciones de reparación de pago están sujetas a nuestras Condiciones de servicio y reparación.
Si su centro de servicio correspondiente es un socio de servicio autorizado de Canon, también se le podrá proporcionar una reparación de pago. Sin embargo, las opciones exactas disponibles pueden variar y estarán sujetas a los términos y condiciones de los socios de servicio autorizados de Canon.
Asegúrese de que el producto está embalado de forma segura y consulte las instrucciones de envío específicas del modelo en el manual del usuario.
Si no prepara (y empaqueta) adecuadamente el producto para el envío, se podrían producir más daños durante el transporte y la validez de la garantía comercial de Canon podría quedar anulada.
Le recomendamos seguir estos pasos antes de enviar productos de impresión:
Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo preparar la impresora de inyección de tinta para el envío, consulte el manual online de la impresora (disponible aquí) y busque «Reparación de la impresora» o «Transporte de la impresora».
Le recomendamos que siga estos pasos para los productos de foto y vídeo:
Si ha enviado el producto a un centro de servicio profesional de Canon, puede comprobar el estado de su reparación o servicio como se indica a continuación:
En el caso improbable de que siga teniendo un problema tras la reparación, contacte con el centro de servicio profesional de Canon, ya que garantizamos que nuestras reparaciones no presentan defectos (de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio y reparación).
Si ha enviado el producto a un socio de servicio autorizado de Canon, contacte con él directamente.
Recomendamos que las reparaciones solo las realicen los centros de servicio profesional de Canon o los socios de servicio autorizados de Canon, ya que es posible que se necesiten herramientas y software especiales para reparar el producto de forma segura.
Sin embargo, si es necesario, las piezas de repuesto originales de Canon se pueden adquirir a través de socios de servicio autorizados de Canon o distribuidores de piezas de repuesto seleccionados de la siguiente manera:
EET Group
Sitio web: https://www.eetgroup.com
Nos comprometemos a garantizar que nuestros productos cuentan con una asistencia sostenible durante el mayor tiempo posible. Una vez que Canon deja de vender un producto, nos esforzamos por garantizar que las piezas de repuesto estén disponibles durante los siguientes periodos:
GAMA | MODELO | AÑOS |
Réflex | Series EOS 1D y EOS 5D | 7 |
Otras series EOS | 5 | |
CÁMARAS COMPACTAS DE SISTEMA | Serie EOS R | 7 |
Serie EOS M | 5 | |
OBJETIVOS | Series L - EF, L - RF, DO, TS-E y CN-E | 7 |
Todas las demás series de objetivos | 5 | |
FLASH | Todos los modelos de Speedlite | 5 |
CÁMARA COMPACTA | PowerShot serie G | 5 |
PowerShot D30, PowerShot S120, PowerShot SX60HS, PowerShot SX70HS, PowerShot SX520HS, PowerShot SX530HS, PowerShot SX740 HS | 5 | |
VÍDEO | Series LEGRIA, X (XF, XA, XL, XH, XC), ME, ML y EOS Cinema | 7 |
Accesorios: RC-V100, EVF-V70, SG-1, OU-700, SU-15, MO-4E, MO-4P, MA-400,CT-V1, SP-V1, WM-V1, WP-V1, WP-V2, WP-V3, DM-100, SM-V1 | 7 | |
PROYECTOR | Series XEED, LV y LX | 7 |
PRISMÁTICOS | Todos los prismáticos | 5 |
IMPRESORAS | Series PIXMA y MAXIFY (excepto los modelos que se indican a continuación) | 5 |
Serie i-SENSYS | 7 | |
ESCÁNER | Serie CanoScan | 5 |
OTROS PRODUCTOS | Todos los accesorios fotográficos; objetivos (solo EF50 F1.8 STM; EF-M 22MM f/2.0; EF-M 15-45MM F/3.5-6.3 IS STM); serie PowerShot (excepto los modelos enumerados anteriormente); serie IXUS; accesorios y objetivos de vídeo (excepto los modelos enumerados anteriormente); accesorios y objetivos de proyector; calculadoras; impresoras PIXMA (MG2xxx; MG3xxx; MG5xxx; MX4xx; MX5xx; TR45xx; TS3xxx y TS5xxx); serie Selphy CP; serie Zoemini, IVY REC y escáneres (series CanoScan LiDE y P 2XX) | No hay piezas |
Si no es posible obtener una pieza de repuesto necesaria durante este periodo, nos aseguraremos de proporcionar una solución alternativa a nuestros clientes.
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