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Problema de apagado de la impresora
| MAXIFY iB4040 | MAXIFY iB4050 | MAXIFY MB2040 | MAXIFY MB2050 |
| MAXIFY MB2340 | MAXIFY MB2350 | MAXIFY MB5040 | MAXIFY MB5050 |
| MAXIFY MB5340 | MAXIFY MB5350 | PIXMA MG6640 | PIXMA MG6650 |
| PIXMA MG7540 | PIXMA MG7550 | PIXMA MX494 | PIXMA MX495 |
| PIXMA E484 | PIXMA iP110 |
Esto se debía a que las impresoras afectadas acceden a un servidor de terceros a través de Internet al encenderse. A partir del 30 de mayo, la cantidad de datos devueltos por el servidor de terceros aumentó.
En consecuencia, la impresora no podría procesar los datos y se apagaba inmediatamente nada más encenderla. En el caso de ciertos modelos, la impresora se apagaba y se volvía encender varias veces.
El 7 de junio de 2022, la cantidad de datos devueltos por el servidor de terceros se modificó para que la impresora afectada pudiera procesarlos. Como resultado, ahora las impresoras afectadas se encienden y funcionan correctamente.
El firmware con el control de procesamiento de datos rectificado se ha publicado como preparación para futuros cambios en el entorno de Internet.
Se recomienda mantener actualizado el firmware de la impresora a la última versión.
El firmware de la impresora se puede actualizar mediante la red desde el propio dispositivo o mediante la herramienta Updater, que se puede descargar desde la pestaña de firmware del producto. Seleccione uno de los siguientes métodos para actualizar el firmware del producto.
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Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor y más eficaz servicio cuando necesite reparaciones y asistencia técnica. Por eso hemos comenzado recientemente un programa para modernizar e introducir nuevos sistemas de primera clase en nuestros centros de servicio de fábrica/profesionales de Canon.
En estos momentos nos encontramos en plena transición hacia este nuevo sistema, por lo que es posible que las solicitudes tarden más. Si su solicitud no es urgente, le recomendamos que considere la posibilidad de retrasar el envío de su producto durante este periodo de transición.
Nos comprometemos a garantizar que las solicitudes de servicio y reparación se completen lo antes posible y nos gustaría agradecerle su paciencia mientras trabajamos en esta transición.
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