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Servicios de asistencia en impresión de producción

Profesionalidad excepcional en la que puedes confiar para disfrutar de un tiempo de actividad excepcional

Servicios de asistencia en impresión de producción

Woman working with digital interface

En Canon, aplicamos lo que consideramos como las mejores prácticas de diseño e instalación de sistemas de impresión de inyección de tinta de producción de Canon gestionándolos dentro del marco del proceso de entrega de soluciones de Canon. Un aspecto crucial de ese proceso (en el que nuestros clientes consideran que sobresalimos), es la prestación de asistencia continua.

Reconociendo la sofisticación de los sistemas de producción digital actuales, así como la reducción de los plazos de entrega exigidos por los clientes, contamos con una gama de servicios de asistencia y mantenimiento especializados para garantizar su máxima productividad y satisfacción posibles. Aunque las ofertas pueden variar de una región a otra, a continuación se muestran algunos ejemplos de los servicios que ofrecemos para nuestras impresoras de inyección de tinta de producción.

Solution Delivery Process Graphic

Mejor prevenir que curar

Es bien sabido que es mejor prevenir que curar. Es por ello que la piedra angular de nuestra oferta de asistencia es un programa detallado de mantenimiento preventivo. Una amplia gama de comprobaciones periódicas, servicios de mantenimiento rutinario y sustitución de piezas ayudan a nuestros clientes a alcanzar el máximo tiempo de funcionamiento con la mínima interrupción en sus procesos de producción de impresión.

Además, algunos productos ofrecen un servicio proactivo. Este concepto basado en datos utiliza un sofisticado análisis de datos para determinar qué acciones son necesarias y cuándo, lo que aumenta el tiempo de actividad de cada prensa. Puedes confiar en que nuestros ingenieros de asistencia altamente cualificados ofrecerán cualquier nivel de asistencia que necesite una empresa, incluso asistencia las 24 horas y tiempos de respuesta de 2 horas.

Servicios de reparación diseñados para minimizar el tiempo de inactividad

En muchos casos, podemos ofrecer tiempos de respuesta incluso más cortos gracias al servicio remoto de Canon. Usando un enlace altamente seguro entre el lugar de producción de un cliente y Canon, nuestros especialistas de servicio pueden analizar sus sistemas de forma remota y proporcionar una solución o recopilar todos los datos para que un ingeniero pueda resolver el problema cuanto antes de forma presencial.

Para otras averías, nuestros técnicos locales, con ayuda de nuestros expertos en asistencia paneuropeos, están a tu disposición las 24 horas si es necesario para responder lo antes posible, con herramientas de servicio avanzadas, para resolver rápidamente cualquier problema y minimizar el tiempo de inactividad. Si se necesitan piezas de repuesto, nuestra red logística de respuesta rápida, con sus 40 almacenes por toda Europa, garantiza que el 98 % de las piezas de repuesto se entregue en un plazo de dos horas.

Man working with workflow software

Operator Pro+

Durante la instalación de una prensa Canon, los operadores de los clientes reciben formación profesional sobre el flujo de trabajo de la prensa y la preimpresión. Esto garantiza una puesta en marcha sin problemas y un correcto funcionamiento día tras día.

Además de nuestra formación estándar para operadores, también ofrecemos el programa Operator Pro+ para quienes busquen mayor independencia. Operator Pro+ es un programa de formación práctica opcional de varios días para operadores avanzados que les permite maximizar la flexibilidad, el rendimiento y la disponibilidad de la máquina realizando tareas de mantenimiento, solución de problemas y reparaciones más avanzadas sin necesidad de solicitar una visita presencial de Canon. Operator Pro+ se ofrece para productos concretos, como las prensas de inyección de tinta ProStream y varioPRINT.

proCARE

Además de otros servicios de asistencia proactivos, también ofrecemos el programa de servicio proCARE para ciertos productos, como las impresoras de bobina a bobina Colorado UVgel y las impresoras planas Arizona. proCARE es un programa de servicio postventa integral y de alta calidad que incluye mantenimiento in-situ, asistencia remota y piezas de repuesto, lo que proporciona a los clientes un funcionamiento previsible y con total transparencia de costes.

Reubicación simplificada

También podemos ayudarte si necesitas reubicar cualquiera de tus sistemas de impresión de producción de Canon. Nuestros expertos pueden trabajar contigo para desarrollar un plan de reubicación detallado, que incluye una calculadora personalizada del coste exacto, y proporcionar asistencia integral para garantizar que tus sistemas se transporten de forma segura y satisfactoria a su nuevo hogar.

«El servicio posventa de Canon ha recibido una calificación de satisfacción media del 95 % por el servicio de asistencia telefónica en directo y presencial».

Encuesta EMEA 2021 sobre el servicio posventa de Canon

Confirmación de que estamos satisfaciendo las necesidades de servicio al cliente

En Canon, creemos que ofrecemos uno de los mejores niveles de servicio del sector, si no el mejor. Esta certeza se basa en gran medida en los comentarios que recibimos de los clientes año tras año en respuesta a nuestra encuesta de satisfacción, que usamos como baremo de lo bien que hemos logrado satisfacer las necesidades de servicio de nuestros clientes. Es por ello que, con una calificación de satisfacción de nuestros clientes del 95 %1, parece que estamos cumpliendo las expectativas. Pero eso no quiere decir que nos vayamos a dormir en los laureles. Más bien, nos sirve como incentivo para seguir elevando aún más nuestros estándares de servicio.


[1] Según los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de Canon de 2021

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