Enexis es uno de los mayores operadores regionales de red de los Países Bajos. Más de 5900 empleados trabajan cada día en redes fiables de gas y electricidad. Esto implica más de 3 millones de conexiones de empresas y hogares en todo el país.
Además de construir y gestionar redes y contadores de energía, Enexis transporta energía de las empresas energéticas y proporciona datos precisos sobre el consumo y facturación directa a grandes consumidores comerciales.
Esto requiere un gran volumen de comunicaciones salientes con los clientes a través de varios canales y medios, como portales de clientes, correos electrónicos, cartas en papel y un número cada vez mayor de plataformas digitales.
Enexis transforma sus comunicaciones salientes con Canon
Descubre cómo Enexis y Canon se asociaron para transformar las comunicaciones salientes de Enexis con la facturación electrónica.
Objetivo
Enexis buscaba una forma más eficiente de gestionar sus distintos flujos de salida a través de una amplia variedad de canales, herramientas y plataformas.
Necesitaba crear un entorno de gestión de comunicaciones salientes mejorado en el que los mensajes se pudieran enviar y rastrear en el canal deseado.
Reto
El enfoque de Enexis con respecto a la facturación a los clientes y otras comunicaciones salientes no lograba seguir el ritmo de un entorno en constante cambio. La empresa necesitaba lo siguiente:
- Estandarizar las soluciones informáticas en unidades de negocio tradicionalmente autónomas
- Mantener la conexión con otras iniciativas de digitalización de grandes empresas y gobiernos
- Atender la demanda creciente de gestión de salida con recursos laborales limitados
- Combinar agilidad, precisión y cumplimiento en las comunicaciones salientes
Enfoque
Canon trabajó con Enexis para establecer una estrecha colaboración con una integración completa con la infraestructura de TI de Enexis y pruebas exhaustivas para garantizar un tiempo de inactividad mínimo.
Por qué Canon
La colaboración de Enexis con Canon sigue siendo un éxito debido al compromiso de Canon, su amplia experiencia y su capacidad para proporcionar asistencia directa en los Países Bajos. Esto contrasta con la experiencia con otros grandes socios internacionales, que solo pueden ofrecer servicios de asistencia remota con sede en países como la India o Hungría.
Lo que caracteriza a Canon es que siempre están dispuestos a escuchar, siempre ofrecen una solución, piensan junto a los demás y tienen la capacidad de colaborar estrechamente. Eso es lo que se busca, especialmente en procesos de desarrollo importantes».
Enfoque
Implementación perfecta con un equipo muy unido
Canon y Enexis trabajaron codo con codo en todas las fases. Cristian Lemmens comenta: «La colaboración fue tan estrecha que incluso coordinamos nuestras vacaciones entre nosotros».
Plataforma alojada en el centro de datos de Canon
Enexis comunicó a Canon su deseo de utilizar la facturación electrónica. En estrecha colaboración, Canon y Enexis crearon una solución basada en una plataforma de comunicación con el cliente que ya estaba disponible. Desde 2024, Canon ha alojado la plataforma de Enexis en el centro de datos de Canon y la ha ofrecido como una solución de servicios de comunicación gestionados.
Integración completa con la infraestructura de TI de Enexis
La implementación de la facturación electrónica se produjo cuando Enexis llevó a cabo un importante programa de cambio de TI, ENEXT, que incluía la migración a su propio entorno en la nube con Microsoft Azure y Amazon AWS. Esto provocó la necesidad de tener una solución de correo alternativa, ya que la colaboración con Amazon resultó ser extremadamente difícil. Canon introdujo un proveedor de servicios conforme al estándar PEPPOL y, junto con uniFLOW sysHUB y Quadient Inspire, permitió configurar la facturación electrónica automatizada a través de Simplerinvoicing.
Pruebas exhaustivas
La facturación electrónica no solo garantiza menos tiempo de inactividad y menos gestión, sino que también mejora la moral de pago y agiliza los pagos. Enexis y Canon se aseguraron de que las pruebas fueran una parte clave del proyecto.
Una salida totalmente automatizada también requiere una entrada totalmente estandarizada. En la fase de prueba, realizamos muchas tareas junto con Canon».
Ventajas
Enexis ha obtenido una serie de resultados gracias a su colaboración con Canon:
La facturación electrónica reduce en un 99 % el tiempo de inactividad en comparación con la facturación por correo electrónico
Reducción considerable del tiempo dedicado a la gestión de soluciones
Creación de posibilidades para nuevas aplicaciones
Más control y flexibilidad en las soluciones informáticas
Canon ofrece una solución completa en forma de paquete; la integración ofrece la certeza de que las facturas se entregarán a cada cliente. Los errores se pueden contar con los dedos de una mano».
Una implementación más amplia
Durante el proyecto, el programa de cambio ENEXT decidió designar a uniFLOW sysHUB e Inspire como la arquitectura objetivo para todas las unidades de negocio de Enexis. Debido al amplio uso de estos sistemas como sistemas de gestión de salida empresarial (EOMS), surgió una demanda de los mismos en otras áreas, como las finanzas o la logística de SAP ERP (planificación de recursos empresariales) con la gestión de trabajos de Oracle.
Tal y como explica Cristian:
«El número de flujos de exportación va a aumentar considerablemente en el próximo período. Desde 2024, la solución se ha transferido a Canon y la asistencia está garantizada a través de un amplio SLA. Como la base de gestión de Enexis se redujo mucho, Enexis pudo asumir el papel directivo que siempre había imaginado. Y los planes de Canon de proporcionar más servicios similares a SaaS se han hecho realidad».
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