Mejorando la experiencia de cliente gracias a la comunicación omnicanal, coherente y relevante

El entorno empresarial actual se caracteriza por una competencia creciente entre los diferentes actores y una presencia cada vez más notable de la digitalización en diferentes ámbitos. Esto, afecta también a la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. La comunicación se ha convertido en un pilar estratégico para poder construir relaciones duraderas, basadas en la confianza y la fidelización.

Asimismo, las expectativas de estos clientes han evolucionado. Ahora, demandan experiencias inmediatas, coherentes entre canales, relevantes para su contexto y respetuosas con su privacidad.

Cumplir con todos estos requisitos con éxito puede suponer un reto para las organizaciones, por eso Canon, aprovechando su expertise de décadas en producción de comunicaciones físicas, junto con sus avances en comunicaciones digitales omnicanal, ofrece a las empresas las mejores herramientas para lograr la mejor experiencia posible para los clientes.

Actualmente, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales: redes sociales, email, chatbots, puntos físicos, apps móviles, entre otros.

En esta era en la que los estímulos informativos son prácticamente constantes, las estrategias de comunicación deben ser oportunas y emocionalmente relevantes para destacar. Para ello, las empresas deben ser capaces de priorizar mensajes, seleccionar el canal idóneo y entregar contenido que aporte valor.

El reto no solo está en estar presente en todos estos canales, sino en ofrecer una experiencia coherente, fluida y personalizada. La falta de integración puede generar mensajes contradictorios y una percepción negativa de la marca.

Para cumplir con estos desafíos, Canon cuenta con una sólida experiencia en la gestión de comunicaciones con clientes, nacida de su extensa trayectoria como fabricantes de dispositivos de gran producción para documentos físicos.

Esto, sumado a sus esfuerzos innovadores para liderar también los servicios necesarios para la transformación digital, han hecho posible ampliar esa capacidad hacia canales digitales. Es decir, basándose en su experiencia y a través de sus esfuerzos en innovación y ampliación de servicios, Canon cuenta ahora con la capacidad de ofrecer herramientas integradas de comunicaciones centradas en el dato, la omnicanalidad y el cumplimiento normativo. Estas herramientas para el Customer Experience Management consiguen integrar canales físicos y digitales, y sistemas como ERP o CRM, para ofrecer comunicaciones coherentes, personalizadas y automatizadas en todo el ciclo de relación con el cliente. Esto permite diseñar flujos de comunicación únicos según el contexto de cada caso.

Además, al integrar datos de múltiples fuentes, Canon ayuda a las marcas a entender mejor a sus clientes y adaptar sus mensajes de forma contextual. Esta comunicación personalizada fortalece el vínculo entre empresa y cliente, generando una mayor fidelización.

En conjunto, estos servicios transforman comunicaciones aisladas en experiencias controladas y medibles que permiten automatizar procesos, proveer mensajes consistentes respetando la imagen de marca, obtener información útil sobre los clientes, unificar comunicaciones comerciales y promocionales, facilitar la alineación entre áreas (RRHH, Marketing, Atención al cliente), reducir errores humanos o acelerar el time to market, entre otras ventajas.

Los clientes esperan comunicaciones personalizadas, pero también exigen que se respeten sus datos personales. Para lograr estas dos metas al mismo tiempo es necesaria una correcta gobernanza del dato, que ponga a disposición de las organizaciones información fiable y completa.

Encontrar el equilibrio entre ofrecer contenido llamativo y cumplir con normativas como el RGPD es un desafío técnico y ético que requiere una gestión inteligente de los datos como la que ofrecen los servicios de Canon.

En resumen, los beneficios para la experiencia del cliente de aplicar esta aproximación que hace posible la transformación digital son claros: tiempos de respuesta reducidos, comunicación personalizada y coherente en todos los canales, posibilidad de recibir feedback, procesos más transparentes y seguros, y menos fricciones derivadas de datos erróneos o desactualizados.

Cuando las solicitudes se resuelven de forma más rápida y precisa, y la información del cliente se gestiona con eficiencia, la percepción de servicio mejora notablemente. En definitiva, las soluciones de Canon permiten transformar la información en un activo dinámico: accesible, confiable y alineado con cada interacción. Esto se traduce en atención personalizada, tiempos de espera mínimos, más oportunidades para identificar problemas que resolver y clientes más satisfechos, dispuestos a comprometerse con la marca.