El presente Aviso de privacidad describe cómo tratamos la información personal que recogemos de nuestros clientes y clientes potenciales cuando utilizan los servicios de Canon, acuden a nuestros eventos o instalaciones, se suscriben a nuestros boletines o utilizan nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas y servicios que se rigen por esta Política de privacidad (nuestros “Servicios”).
Canon es el responsable del tratamiento de su información personal, es decir, la entidad que determina las «finalidades y medios» del tratamiento de la información personal que recopilamos sobre usted o, en otras palabras, los usos para los que Canon procesa su información personal y la manera en la que se realiza. Consulte «Definición de Canon» en el apartado 12 de este Aviso de privacidad para obtener información adicional sobre Canon.
Los siguientes Servicios están sujetos a la presente Política de privacidad:
Recogemos información personal en las siguientes situaciones:
A continuación, proporcionamos más detalles sobre cómo utilizamos la información que recogemos en estas situaciones.
Se trata de información personal que usted nos proporciona cuando crea una cuenta online (por ejemplo, en nuestros portales de servicios) que le identifica a usted personalmente y no a su empresa, esta información incluye su nombre, cargo en su empresa, dirección de correo electrónico corporativa o número de teléfono corporativo. Existen varias razones por las que necesitamos esta información:
Su información personal se tratará para responder a solicitudes y asistir en la identificación de usuarios. Por ejemplo, su información de contacto se recogerá cuando usted remita un formulario de rellamada o utilice nuestras características de chat para clientes y puede ser utilizada como identificador en el futuro. Cuando usted cumplimente un formulario en nuestro sitio web o en nuestra aplicación, podríamos almacenar datos de identidad relevantes para poder consultar el historial de su solicitud y gestionarla de forma más eficiente.
Recogemos su información para registrarle en eventos, seminarios o seminarios web sobre los que haya manifestado interés, procesar sus pagos para el evento (cuando proceda) y proporcionarle los materiales relevantes para dicho evento:
Por ejemplo, y dependiendo del evento, recogemos su nombre, número de teléfono (por favor, proporcione únicamente su número de teléfono corporativo), información de contacto de emergencia (cuando sea absolutamente necesario), necesidades alimentarias y cualquier otra información necesaria para permitirle aprovechar al máximo la experiencia.
En ocasiones registramos información sobre sus acciones (por ejemplo: visitas repetidas a un sitio, interacciones, palabras clave, publicación de contenidos en línea, etc.) cuando usted accede a y utiliza nuestros Servicios para poder crear una “imagen” del cliente a lo largo del tiempo. Esto incluye información sobre los dispositivos y métodos que usted utiliza para interactuar con los Servicios y contenidos de Canon, incluyendo a través de un portal de servicios.
Podemos combinar información comportamental (como su actividad de navegación) con su información personal, pero no almacenaremos ninguna información personal relativa a los campos que usted no haya cumplimentado durante el proceso de inscripción. Cuando no sea necesario utilizar información que le identifique personalmente para las finalidades recogidas en este apartado, únicamente trataremos la información comportamental de forma agregada.
Recogemos información sobre su sistema operativo y su navegador cuando visita un sitio web de Canon o utiliza nuestros Servicios, incluida información que se registra automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios (por ejemplo: información solicitada, fecha y hora, dirección IP y, cuando proceda y sea necesario, varios identificadores de infraestructura de red y servidor).
Trataremos su información comportamental, de dispositivo y sobre interacciones para las siguientes finalidades:
Consiste en información sobre sus productos o soluciones de Canon (como servicios prestados, aplicaciones de software, modelo de producto, número de serie y fecha de compra), de cómo se instalan y utilizan los productos o soluciones de Canon (p.ej., instalación y preferencias del usuario, integración e instalación de otras configuraciones) y de nuestros Servicios, así como información sobre su Servicio de asistencia o gestionado, licencias, garantía y comunicaciones sobre reparaciones con Canon. A veces esta información se vincula a su negocio, sin embargo en otras ocasiones ha de vincularse necesariamente a usted personalmente (por ejemplo, nuestros clientes fotógrafos profesionales).
Parte de la información en esta categoría no se clasifica como información personal, pero aplicaremos todas las medidas de protección necesarias para asegurar también la privacidad de esta información. Trataremos estos datos con las siguientes finalidades:
Para asistir a su negocio y cumplir con nuestro contrato de Servicios podríamos necesitar recoger datos personales para organizar reparaciones, servir pedidos y prestar servicios. Necesitaremos concertar citas para ello, por lo que necesitamos la información de contacto de alguna persona de su empresa. Algunos ejemplos son:
Cuando tengamos que llevar a cabo operaciones técnicas sobre su infraestructura de TI puede que tengamos acceso a datos personales conservados por su organización. Cuando utilizamos a terceros para nuestras actividades de cumplimiento nos aseguramos de elegir a socios de confianza con los mismos valores que los nuestros.
En función de su cargo, puede que necesitemos utilizar su información para ponernos en contacto con usted en relación con la disponibilidad del servicio online (por ejemplo, actualizaciones sobre mantenimiento periódico) o cambios en estos servicios.
A veces obtenemos su información de contacto de nuestros socios del sector, así como de organizaciones profesionales que proporcionan esta información a las empresas, con la finalidad de ofrecer nuestros productos y servicios a personas que puedan estar interesadas en ellos. Cuando obtenemos información de contacto de esta forma, nos aseguramos de que su información de contacto no forme parte de ningún servicio nacional por el cual usted esté excluido de este tipo de intercambio.
Canon y sus socios envían ocasionalmente a nuestros clientes encuestas y formularios de opinión. Cuando proporcione su nombre e información de contacto podemos utilizarlos para responder a cualquier opinión, proporcionarle información que consideremos que le pueda interesar dadas sus respuestas y añadirle a nuestra base de datos de marketing (usted puede elegir quedar excluido durante la encuesta si no está interesado).
Nuestros socios pueden decidir, cuando se permita, cómo utilizar la información sobre usted para sus encuestas. Cuando este sea el caso, Canon no tendrá el control del uso de su información personal y usted no estará cubierto por la presente política de privacidad. Por favor, consulte las políticas de privacidad de estos socios para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad o sobre cómo anular su suscripción.
Conservamos registros sobre los productos y servicios que usted adquiere a través de los Servicios de Canon. Estos registros nos ayudan a proporcionar, mantener, proteger y mejorar los productos y servicios, así como a desarrollar otros nuevos. También enviamos notificaciones importantes, como comunicaciones sobre compras o cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
No tratamos ni almacenamos la información bancaria o de la tarjeta de crédito/débito utilizada al adquirir productos y servicios a través de los Servicios de Canon. Los pagos de compras se completan mediante plataformas de pago de terceros que no comparten sus datos bancarios con Canon.
Las cookies y tecnologías similares (p.ej., balizas web) son pequeños archivos de información utilizados para almacenar información personal o técnica, identificar a los usuarios de un servicio y permitir ciertas funcionalidades. Para obtener más información sobre las cookies que utilizan nuestrosSservicios y cómo rechazarlas, consulte la Política de cookies aplicable a cada uno de los Servicios, a la que puede acceder a través de la página de inicio de nuestros sitios web o los apartados relevantes de nuestras aplicaciones.
En ocasiones necesitamos tratar su información personal para cumplir la legislación y normativa aplicable, por ejemplo, cuando tengamos la obligación de comunicar sospechas de fraude.
También pueden existir otras finalidades comerciales para el tratamiento de su información lo que incluye la negociación, celebración y cumplimiento de contratos, gestión de cuentas y registros, apoyo a las actividades de responsabilidad social corporativa, así como investigaciones legales, normativas e internas.
Canon tratará su información personal únicamente cuando contemos con una base jurídica para ello.
La base jurídica dependerá de para cuál de las anteriores finalidades hemos recogido y utilizaremos su información. En la práctica totalidad de los casos la base jurídica será una de las siguientes:
Los intereses legítimos de Canon incluyen los casos en los que Canon necesite comprender a sus clientes con el suficiente detalle para poder crear y publicitar nuevos productos y Servicios y ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia. Por ejemplo:
Limitamos el acceso a los datos personales a personas dentro de nuestro grupo de empresas que tengan una “necesidad de conocer” dicha información. Por ejemplo, podemos transferir datos personales que recogemos sobre usted a nuestras empresas de venta locales o centros de atención locales para prestarle nuestros Servicios allí donde se encuentre.
Canon puede compartir su información personal con sus Filiales (como se estipula en la Cláusula 12 de esta Política) para su propio uso en relación con la venta o mejora de productos y servicios de Canon. Puede que su información también se comparta con las Filiales de Canon para el marketing de productos y servicios de Canon, en caso de que haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing directas de Canon. Si nos da un consentimiento específico e independiente, puede que la información personal procesada al utilizar nuestros Servicios se comparta o se revele a otras personas o empresas que no sean Canon y sus Filiales para su propio uso.
Podemos revelar su información personal, entre otros, a los siguientes terceros, para las finalidades aquí descritas:
Su información personal se conserva en servidores seguros y no se trata con ninguna finalidad distinta a aquellas establecidas en la presente Política de privacidad. Los servidores que Canon utiliza para almacenar esta información son accesibles únicamente para el personal autorizado y Canon se cerciora de que existan medidas de seguridad adecuadas implementadas.
Lamentablemente, no es posible garantizar al 100 % la seguridad de la transmisión de datos a través de Internet o del sistema de almacenamiento de datos. Si usted tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que se ha puesto en peligro la seguridad de alguna cuenta que usted pueda tener con nosotros), le rogamos que nos notifique el problema inmediatamente poniéndose en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se reflejan más adelante.
Utilizamos proveedores y proveedores de servicios localizados en todo el mundo. En consecuencia, su información personal podría ser tratada en países distintos al país en el que usted reside, incluso si reside en Europa, y en algunos de estos países usted podría contar con menos derechos relativos a su información personal en comparación con aquellos que le otorga su legislación local. Si transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo a un país con unos estándares de protección legal de su información personal inferiores, nos aseguraremos de que sus derechos de privacidad se encuentren protegidos mediante medidas adecuadas, en particular mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo de la UE. Por favor, póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre estas medidas de protección.
Canon y/u otras empresas del grupo Canon pueden utilizar su información personal con fines de marketing y para informarle sobre otros productos y servicios que Canon considere que pueden ser de interés para usted o su negocio. Usted puede especificar si desea recibir dicha información marcando la casilla pertinente en nuestros formularios o comunicándonos sus preferencias cuando interactuemos personalmente.
Usted podrá elegir quedar excluido de la recepción de dicha información en cualquier momento desde el centro de preferencias correspondiente o anulando la suscripción utilizando un enlace/mecanismo proporcionado en todas las comunicaciones pertinentes. Si anula su suscripción del material de marketing tenga en cuenta que podremos seguir enviándole mensajes relacionados con el servicio de vez en cuando (por ejemplo, para confirmar un pedido que haya realizado o la información de entrega).
En ciertas jurisdicciones usted tiene el derecho de acceso, rectificación, actualización, limitación, recepción de una copia digital de su información personal o cancelación de sus datos así como cualquier otro derecho aplicable en su jurisdicción. Usted puede solicitar ejercer estos derechos desde nuestra Página de privacidad de Canon Europa, haciendo clic en el enlace proporcionado en nuestras comunicaciones por correo, accediendo al apartado pertinente de los sitios web o aplicaciones de Canon o contactando con nosotros utilizando la información de contacto reflejada al final de la presente Política.
Cancelaremos su información personal cuando ya no sea necesaria para las finalidades para las que se recogió.
Usted también tiene derecho a oponerse al uso de su información personal para ciertas finalidades, incluyendo el envío de material de marketing. Consulte el apartado anterior sobre ‘Comunicaciones de Marketing’ para obtener más información sobre cómo quedar excluido de las comunicaciones de marketing.
Cumpliremos toda solicitud para ejercer sus derechos de conformidad con la legislación aplicable. No obstante, por favor, tenga en cuenta que existen varias limitaciones a estos derechos y pueden darse situaciones en las que no podamos proceder con su solicitud. Para realizar cualquier solicitud relativa a su información personal o si tiene cualquier pregunta o inquietud relativa a su información personal, debería ponerse en contacto con nosotros mediante la información reflejada más adelante. Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos local.
Canon conservará su información personal durante el tiempo que sea necesario para las finalidades establecidas en el apartado 2 de la presente Política de privacidad y de conformidad con cualquier periodo de conservación exigido por la legislación aplicable y durante los plazos de prescripción pertinentes. Este plazo habitualmente no es superior a 6 años en la mayoría de jurisdicciones. Por ejemplo, cuando usted haya realizado una compra con nosotros, conservaremos un registro de su compra durante el periodo de tiempo necesario a efectos de facturación, fiscalidad y garantía. También podemos conservar un registro de nuestras comunicaciones con usted (por ejemplo, si usted ha presentado una queja sobre un producto o nuestros Servicios) durante el tiempo necesario para protegernos ante una reclamación legal. Cuando no tengamos la necesidad de conservar su información personal la suprimiremos. Tenga en cuenta que cuando anule su suscripción a nuestras comunicaciones de marketing conservaremos un registro de su información de comunicación para asegurarnos de que no le enviamos material de marketing en el futuro.
Canon no suprimirá su información personal cuando esta se refiera a una interacción en curso o a un producto o servicio expresamente solicitado por usted (por ejemplo, una compra reciente realizada en un Servicio de Canon).
Usted garantiza la calidad de la información proporcionada en nuestros Servicios. Toda información que remita a Canon debe ser auténtica, exacta y mantenerse actualizada. Usted es único responsable de la exactitud de su información así como de que esté actualizada y de que cumpla este principio.
Actualizaremos nuestra Política de privacidad cuando proceda para asegurarnos de que se le informa diligentemente de las actividades de tratamiento de datos de Canon. No realizaremos ninguna operación de tratamiento que pueda suponer un riesgo para su información personal y obtendremos su consentimiento explícito cuando sea necesario para proteger sus derechos de privacidad. Le mantendremos informado sobre cualquier modificación a esta Política de privacidad a través de los Servicios. También utilizaremos los métodos de comunicación que usted nos proporcione para informarle sobre cambios importantes en la presente Política de privacidad. Si continúa utilizando nuestros Servicios tras haber sido informado de manera inequívoca sobre la Política de privacidad actualizada, usted acepta quedar vinculado por las condiciones actualizadas.
Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre el presente Aviso de privacidad, por favor, póngase en contacto con su sede regional de Canon que puede encontrar en la página Contacte con Nosotros de nuestro sitio web o bien contacte directamente con nuestro Responsable de protección de datos para Europa DataProtectionOfficer@canon-europe.com
Esperamos que Canon pueda resolver cualquier inquietud que usted pueda tener. No obstante, si no queda satisfecho, usted puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
En el Aviso de privacidad, «Canon» se refiere a Canon Inc. y Canon Europa N.V y las empresas de su propiedad, y se hace referencia a ella como «nosotros», «nuestro» o «Canon». Filiales de Canon hace referencia a:
Última modificación: 10/12/2020
Versión: 1.1