Garantía de 3 años*

Una vez registrada la solicitud correctamente online para la oferta de garantía de Canon, enviaremos por correo electrónico una confirmación de la solicitud con el número de referencia y los datos de inicio de sesión personalizados para un sitio web en el que se puede comprobar el estado de la solicitud. Si la información indicada en tu solicitud es incorrecta, ello quedará reflejado en este sitio web y se te enviará un mensaje de correo electrónico para pedirte que especifiques la información correcta. La forma más rápida de hacernos llegar esta información es iniciar sesión en este sitio web y actualizar tus datos.

Ten en cuenta lo siguiente: El archivo no puede superar los 4 MB. Solo se pueden subir archivos JPG, TIF y PDF.

Todas las exclusiones se detallan en los términos y condiciones. A modo de resumen, los siguientes productos quedan excluidos de la promoción:
1. Productos no incluidos la promoción. Consulta AQUÍ la lista completa de los productos incluidos
2. Productos adquiridos fuera del territorio indicado en la promoción
3. Productos de segunda mano, reacondicionados o remanufacturados, productos falsos o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual del grupo Canon de empresas de cualquier forma (por ejemplo, productos paralelos o de mercado "gris")

Se refiere a cómo se adquirió inicialmente el producto.

Para localizar el número de serie, accede al enlace «Dónde encontrar el número de serie» AQUÍ y descubrirás dónde aparece en tus productos. NO lo confundas con el código de barras/EAN. La foto siguiente representa el EAN/código de barras, que suele estar en el lateral de la caja del producto; este NO es el número de serie del producto que tienes que enviar para validar la reclamación. El número de serie se encuentra en el cuerpo del producto; para encontrarlo, consulta la guía AQUÍ.

Recuerda que el inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debes asegurarte de que lo escribes exactamente (con mayúsculas/minúsculas).

Si tienes los siguientes problemas al intentar registrarte por Internet:
- He intentado registrarme durante un tiempo y todavía no lo he conseguido
- Me aparece el mensaje "No autorizado"
- He intentado volver a enviar el formulario pero no funciona.
En la MAYORÍA de los casos, es un problema del dispositivo desde el que se está intentando acceder al sitio web (un teléfono móvil o smartphone, un ordenador Mac de Apple, otro dispositivo, etc.) y no es un fallo del sitio web. En estos casos deberás consultar con el fabricante del producto que utilices para obtener ayuda. Si las preguntas frecuentes anteriores no han resuelto tu duda, puedes escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico o, si tu consulta es urgente, también puedes llamarnos al +44 (0)207 660 0186 o visitar la página de asistencia de Canon.

Si no puedes usar el registro online ni el formulario online, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Canon llamando al +44 (0)207 660 0186 para solicitar un formulario de registro en papel.

Devolución:
Si un producto sufre alguna incidencia de fabricación durante el periodo de garantía debe devolverse a un centro de reparación aprobado por Canon en el que técnicos autorizados de Canon procederán a su reparación sin coste alguno. Una vez completada la reparación, volveremos a enviarte el producto.

In situ:
Si un producto apto muestra un defecto de fabricación durante el período de garantía, recibirá el servicio de garantía en una de las siguientes maneras:

• Reparación in situ (con un técnico)
• Sustitución in situ (por servicio de mensajería)

Para obtener más información sobre los distintos servicios de garantía y consultar los términos y condiciones de la garantía al completo, pulse aquí.

Una vez validada la solicitud, si necesitas ampliar o mejorar el servicio de garantía ofrecido con esta oferta, ponte en contacto con el centro de atención de asistencia de Canon. Tendrás que:

a. Proporcionar el nombre del modelo y el número de serie completo del dispositivo o la impresora*
b. Confirmar el sistema operativo instalado en su equipo, si procede;
c. Confirmar su información de contacto, la dirección del dispositivo/impresora y su dirección de correo electrónico;
d. Ofrecer una prueba de compra del producto y la oferta de garantía promocional activada, tal y como se indica en el mensaje de confirmación que recibió tras registrar la garantía online
. Proporcionar una descripción clara del fallo y realizar los diagnósticos que se le soliciten
f. Cumplir las instrucciones que le indique el centro de atención para poder recibir el servicio de garantía

* Para recibir ayuda para encontrar el número de serie, pulse aquí.