Una vez que se haya suscrito a un PIXMA Print Plan, tendrá control total de su suscripción a través de su cuenta de Canon. Puedes consultar el uso de impresión, ver la facturación y subir y bajar de categoría tu suscripción, incluso cancelarla.

Aún puede activar su suscripción a PIXMA Print Plan, incluso si realizó el pedido hace algún tiempo.

1. Deberá tener instalados cartuchos de tinta Canon originales. Puede tratarse de los cartuchos de cortesía suministrados con la impresora o de cartuchos normales.
2. Asegúrese de que la impresora está conectada a una red Wi-Fi.
3. Vaya a la página de activación de PIXMA Print Plan para iniciar el proceso de activación.

Puede actualizar o reducir el nivel de su plan en cualquier momento, en función de sus necesidades.

Puede actualizar o reducir el nivel desde la pestaña «My Plan» (Mi plan):

1. Inicie sesión en su cuenta de Canon.
2. Vaya a la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones) y haga clic en [View/Edit Subscription] (Ver/Editar suscripción).
3. Debajo de la sección de resumen mensual puede ver la pestaña «My Plan» (Mi plan), donde se muestran las opciones de actualización o reducción de nivel.

Tenga en cuenta que cuando actualice, tendrá acceso inmediatamente a su límite de páginas superior. Al reducir el nivel del plan, el límite de páginas inferior entrará en vigor al final del mes de facturación actual.

Las páginas no utilizadas se acumulan automáticamente hasta un mes. Sin embargo, si decide actualizar o reducir el nivel del plan, la acumulación se restablecerá con su nuevo plan.

Al cancelar la suscripción a PIXMA Print Plan, esta finalizará al final del periodo de facturación actual.

No podrá activar un nuevo plan hasta que el primero haya finalizado. Una vez que finalice el periodo de facturación actual, podrá activar su nuevo plan.

Puede comprobar la fecha de finalización de su suscripción actual en la sección de resumen mensual de la página «My Plan» (Mi plan) accediendo a su cuenta de Canon.

Al cancelar la suscripción a PIXMA Print Plan, la cancelación entrará en vigor al final del mes de facturación actual.

Una vez que finalice el mes de facturación final, recibirá su factura final. La factura final puede contener cargos por exceso si ha superado el límite de páginas durante el mes de facturación anterior.

Si sigue recibiendo facturas después de ese momento, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

No, Canon no podrá ver lo que has imprimido. Solo supervisaremos tu uso de impresión para poder enviarte la tinta cuando se esté agotando, en función del plan que elijas.

Sí, puedes cancelar tu plan de impresión en cualquier momento, ya que no hay contratos a largo plazo ni anuales. Sin embargo, tu suscripción terminará cuando finalice el periodo de facturación. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de Canon y hacer clic en [Subscriptions] (Suscripciones). A continuación, seleccione su suscripción y haz clic en [Settings] (Configuración). Desplácese hacia abajo por la página y, a continuación, haga clic en el botón [Cancel Subscription] (Cancelar suscripción). Una vez que hayas cancelado tu plan de impresión, podrás seguir utilizando tu impresora, pero necesitarás tintas que no sean de suscripción para imprimir.

Una vez finalizado el ciclo de facturación, la cancelación no se puede revertir.

Debería encontrar el botón [Cancel Subscription] (Cancelar suscripción) en la pestaña [Manage Subscription] (Gestionar suscripción):

1. Inicie sesión en su cuenta de Canon.
2. Vaya a la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones) y haga clic en [View/Edit Subscription] (Ver/Editar suscripción).
3. Haga clic en la pestaña [Manage Subscription] (Gestionar suscripción).
4. Haga clic en el botón [Cancel Subscription] (Cancelar suscripción) situado en la parte inferior.

Compruebe que los datos de envío y facturación son correctos.

Si tiene algún otro problema, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Hay varias cosas que podemos probar para resolverlo:

1. Cierre sesión en su cuenta de Canon.
2. Restablezca los datos del navegador (borre la caché y las cookies del navegador).
3. Reinicie el navegador.
4. Pruebe con otro dispositivo o navegador, si está disponible.
5. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Canon y vaya a la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones).

Compruebe si las direcciones de facturación/envío y el método de pago se pueden editar. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Compruebe que los datos de envío y facturación son correctos.

Si tiene problemas para descargar sus facturas, puede intentar solucionarlo con algunos trucos:

1. Asegúrese de que su plan está activo en la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones) de su cuenta de Canon.
2. Compruebe si hay facturas disponibles en la pestaña [Bills & Usage] (Facturas y uso). Elija un mes de facturación, haga clic en el botón desplegable «Monthly Invoice» (Factura mensual) y haga clic en «Download Invoice» (Descargar factura).
3. Si sigue teniendo problemas:
1. Cierre sesión en su cuenta de Canon.
2. Restablezca los datos del navegador (borre la caché y las cookies del navegador).
3. Reinicie el navegador.
4. Pruebe con otro dispositivo o navegador, si está disponible.
5. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Canon e inténtalo de nuevo.



Si el problema persiste, haga una captura de pantalla de la pestaña [Bills & Usage] (Facturas y uso) y póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Independientemente del tamaño o la cobertura de tinta, todas las páginas de tu impresora PIXMA Print Plan se consideran una página impresa. Imprimir por ambas caras contará como dos páginas.

Cada mes puedes imprimir un número de páginas específico según tu plan. Todas las páginas que no imprimes se acumulan para el mes siguiente.

Si superaste tu límite de páginas durante el ciclo de facturación actual, se aplicará un cargo por exceso de páginas a las impresiones que hagas una vez superado el límite. Podrás verlo en tu próxima factura. Te cobraremos 0,10 £ por cada página adicional que supere el límite de páginas establecido.

Si ha recibido un cargo inesperado, compruebe su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo electrónico de notificación de exceso. Es posible que haya excedido su límite de páginas durante el mes de facturación anterior y se cobrará un exceso por cada página adicional imprimida. Las páginas adicionales que se impriman por encima del límite de páginas conllevarán un cargo por exceso.

También puede ir a la pestaña [Bills & Usage] (Facturas y uso) de su cuenta de Canon para descargar y comprobar sus facturas.

Si tiene algún otro problema, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Tenga en cuenta que el uso de páginas comenzará a contarse inmediatamente después de activar la suscripción.

Si ha activado la suscripción con cartuchos de cortesía, las páginas imprimidas con estos instalados se contarán en su uso mensual de páginas.

Si cree que el recuento de páginas o la información de exceso que ve parecen incorrectos, haga una captura de pantalla de su resumen mensual y póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Puede encontrar información sobre el recuento de uso de páginas y el exceso de páginas en la sección «Monthly Summary» (Resumen mensual) de la descripción general de su suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta de Canon.
2. Vaya a la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones) y haga clic en [View/Edit Subscription] (Ver/Editar suscripción).
3. Encontrará la sección de resumen mensual en la parte superior de la página de descripción general de la suscripción.

No, con PIXMA Print Plan supervisaremos tu uso y niveles de tinta. Los nuevos cartuchos de tinta del PIXMA Print Plan se enviarán a medida que los niveles de tinta se reduzcan. La impresora te indicará cuándo debes cambiarlos. No es necesario pedir los cartuchos ni comprobar el tipo de cartucho.

Debes mantener la impresora PIXMA Print Plan conectada a Internet para que podamos supervisar sus niveles de tinta de forma continua.

Los cartuchos PIXMA Print Plan son cartuchos de tinta diseñados específicamente para impresoras PIXMA Print Plan y no funcionarán en impresoras que no sean PIXMA Print Plan. Los cartuchos del PIXMA Print Plan solo funcionan mientras dure la suscripción a PIXMA Print Plan. Consulta las condiciones de servicio para ver las restricciones de especificaciones y cartuchos.

Si los niveles de tinta son bajos, pero aún no ha recibido tintas de repuesto, compruebe lo siguiente:

• Compruebe que los niveles de tinta son lo suficientemente bajos (las tintas solo se envían cuando los niveles de tinta actuales están a punto de agotarse).
• Asegúrese de que la impresora está conectada a una red Wi-Fi.
• Asegúrese de que tiene los dos cartuchos de suscripción instalados en la impresora.
• Consulte la pestaña [Upcoming Delivery] (Próxima entrega) de la página principal de la suscripción en su cuenta de Canon.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.

Su suscripción a PIXMA Print Plan se puede activar con los cartuchos de cortesía suministrados con la impresora o con los cartuchos de tinta Canon normales.

Si ya no dispone de los cartuchos de cortesía, puede realizar la activación con los cartuchos de tinta Canon normales instalados en la impresora.

Si no dispone de cartuchos de tinta Canon normales, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Solo tiene que asegurarse de tener instalados los cartuchos de cortesía o los cartuchos de tinta Canon originales y acceder a la página de activación de PIXMA Print Plan para iniciar el proceso de activación.

Si se suscribe a PIXMA Print Plan, recibirá las tintas del kit de bienvenida. Sin embargo, si no ha recibido las tintas del kit de bienvenida, compruebe que recibió un correo electrónico de confirmación del pedido cuando se inscribió en el plan.

Una vez enviado el pedido, también recibirá una notificación por correo electrónico, que incluye la información del envío y el número de seguimiento.

Consulte la información de seguimiento online.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Si su suscripción a PIXMA Print Plan se ha activado y recibe un código de soporte 1651, compruebe lo siguiente:

• Compruebe que tiene instalados los cartuchos de suscripción correspondientes.
• Compruebe que la impresora está conectada a la red imprimiendo la configuración de red (consulte el manual de usuario de la impresora para obtener información sobre cómo imprimir las páginas de configuración de red).
• Para asegurarse de que su plan se ha activado correctamente, inicie sesión en su cuenta de Canon y compruebe el estado de la suscripción en la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones).

Si su suscripción a PIXMA Print Plan no se ha activado y recibe un código de soporte 1651, puede deberse a que se han instalado los cartuchos de suscripción en la impresora antes de activar PIXMA Print Plan. Después de adquirir el plan, debe activar la suscripción para utilizar las tintas del kit de bienvenida. Primero debe activar su plan con los cartuchos de cortesía suministrados con la impresora o con los cartuchos de tinta Canon normales.

Una vez que el plan esté activo, puede instalar cartuchos de suscripción (como los cartuchos del kit de bienvenida gratuito) sin que aparezca un error 1651.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

En la página de asistencia de su modelo de impresora PIXMA encontrará información detallada sobre la solución de problemas de calidad de impresión. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Si su impresora tiene una pantalla, puede saber si está conectada a una red Wi-Fi de un vistazo buscando uno de los siguientes iconos:

Sin embargo, la conexión a una red Wi-Fi no significa necesariamente que la impresora tenga acceso a Internet. Para estar seguro, consulte el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo imprimir la configuración de red. También puede encontrar información sobre cómo comprobar el estado de conexión de la impresora en el manual de usuario online.

Para asegurarse de que su plan se ha activado correctamente, inicie sesión en su cuenta de Canon y compruebe el estado de la suscripción en la pestaña [Subscriptions] (Suscripciones).

Si su plan parece estar inactivo o suspendido, imprima una copia de las páginas de configuración de red de la impresora y póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.