Esta garantía de Canon España («Canon») cubre el cabezal de impresión («Cabezal de impresión») de las impresoras imagePROGRAF de Canon con una anchura de 24 pulgadas y superior («Producto») vendidas en uno de los países del Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido y Suiza durante el periodo de garantía que se indica a continuación.
Este servicio de garantía solo puede ser solicitado por el cliente y proporcionado por Canon en el país en el que se encuentra el cliente y siempre que este se encuentre en uno de los países del EEE, Reino Unido o Suiza. En el caso de que el Cabezal de impresión resulte estar defectuoso dentro del periodo de garantía, Canon proporcionará de forma gratuita un Cabezal de impresión de repuesto de la misma gama o un modelo posterior compatible, de acuerdo con los Términos de la garantía.

1. Periodo de garantía

Esta garantía es válida durante un año después de la compra del Cabezal de impresión, adquirido junto con el producto o por separado, o siempre que «Status Print» (Impresión de estado) muestre «Lot Number» (Número de lote) en el estado «A» (campo de datos «Head Info» [Información del cabezal]), según lo que ocurra primero.
Canon comprobará «Status Print» (Impresión de estado) cuando se le devuelva el Cabezal de impresión defectuoso junto con la documentación necesaria, tal y como se establece en la cláusula 2 que aparece a continuación.
El periodo de garantía de cualquier Cabezal de impresión de repuesto no sobrepasará el periodo de garantía del Cabezal de impresión defectuoso

2. Cómo realizar una reclamación de la garantía

En primer lugar, prepare la impresora siguiendo las instrucciones del Anexo 1 adjunto.
Una reclamación de la garantía se puede realizar mediante el envío de:

(a) el Cabezal de impresión defectuoso;
(b) una copia de la prueba de compra con fecha (del Producto o el Cabezal de impresión, según se aplique); y
(c) el formulario de reclamación de la garantía cumplimentado (adjunto a estos Términos en el Anexo 2) a la dirección que aparece en el formulario de reclamación de la garantía

Canon puede emplear centros de servicio autorizados para gestionar el proceso de garantía en nombre de Canon.
Tras la recepción del cabezal de impresión y toda la información enumerada anteriormente, Canon valorará la idoneidad del cliente para recibir un repuesto gratuito y, si corresponde, lo enviará al cliente. El cliente asumirá cualquier coste derivado del transporte seguro del Cabezal de impresión a Canon, mientras que Canon asumirá los costes de transporte del Cabezal de impresión de repuesto al cliente, siempre que este se encuentre en el EEE, Reino Unido o Suiza.
Los Cabezales de impresión defectuosos se convertirán en propiedad de Canon y no se devolverán.

3. Limitaciones

La Garantía no cubrirá las situaciones en las que el Cabezal de impresión se dañe como resultado de:

• Mal uso, negligencia, manejo inadecuado, limpieza inadecuada, reparaciones o modificaciones no autorizadas del Cabezal de impresión o de un producto en el que esté integrado el Cabezal de impresión, fluctuación de la corriente eléctrica o accidente.
• Uso incorrecto, incluido el error al seguir las instrucciones de instalación, funcionamiento o mantenimiento, o condiciones medioambientales indicadas en el manual del operador de Canon u otra documentación.
• Uso de piezas de repuesto o consumibles no originales (como la tinta y los soportes de impresión) en caso de que su uso provoque defectos o afecte negativamente al rendimiento del Producto y del Cabezal de impresión.
• Además, esta garantía no será extensible a cualquier cabezal de impresión en el que las marcas identificativas o los números de serie identificativos se hayan desfigurado, borrado o modificado.

4. Otros

Esta garantía no afecta a los derechos legales del cliente bajo la ley aplicable, ni a los derechos del cliente frente al distribuidor derivados del contrato de compra. En ausencia de una legislación aplicable en vigor, esta garantía será el único y exclusivo recurso del cliente y Canon no será responsable de ningún daño incidental o resultante por el incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita del cabezal de impresión.

Anexo 1. Directrices técnicas para preparar el cabezal de impresión de la impresora de gran formato imagePROGRAF de Canon para la reclamación de la garantía

Canon se esfuerza por garantizar que los clientes disfruten de la mejor experiencia de impresión y de unos resultados de alta calidad, para lo que ofrece un plan de garantía para los Cabezales de impresión de la impresora de gran formato imagePROGRAF.
Para beneficiarse de este plan, a continuación se indican los pasos que hay que seguir para preparar una reclamación de la garantía en caso de que haya problemas técnicos relacionados con el Cabezal de impresión:
Antes de realizar cualquier reclamación de la garantía a su distribuidor o proveedor de servicios, siga las siguientes directrices en el mismo orden.

Paso 1: Imprima el «Patrón de prueba de los inyectores»

1. En el panel de control de la impresora , desplácese hacia abajo y seleccione «Printer Settings» (Ajustes de la impresora)

2. Seleccione «Test Print» (Impresión de prueba)

3. Seleccione «Nozzle Check» (Prueba de los inyectores):

¹ Este panel de control de muestra puede tener un aspecto ligeramente diferente en la impresora, aunque las funciones y los ajustes siguen la misma estructura de menús en todas las impresoras de gran formato imagePROGRAF de Canon. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la impresora.

4. A continuación, seleccione «Yes» (Sí) para que se pueda imprimir el patrón de prueba de los inyectores

Si la impresión del «Patrón de prueba de los inyectores» muestra irregularidades, continúe con el paso 2.

Paso 2: Inicie el ciclo de limpieza del cabezal de impresión

Para limpiar el cabezal de impresión, consulte el manual online en este enlace. Elija el producto imagePROGRAF para el que requiera asesoramiento; por ejemplo, si elige «PRO», tendrá acceso a todas las impresoras imagePROGRAF PRO disponibles en la gama y podrá elegir el modelo de impresora exacto. El manual online está listo para su uso:

• Consulte la sección «Maintenance and Consumables» (Mantenimiento y consumibles) y siga las directrices relativas a «Print Head» (Cabezal de impresión)
• Una vez completado el ciclo de limpieza, vuelva a realizar el paso 1.

Si la impresión del «Patrón de prueba de los inyectores» sigue mostrando irregularidades, continúe con el paso 3.

Paso 3: Comprobación y actualización del firmware

Para maximizar el rendimiento del cabezal de impresión y del hardware de la impresora, se recomienda actualizar la impresora a la última versión del firmware. La actualización del firmware a la última versión mejorará el rendimiento de la impresora.

Para actualizar el firmware mediante la herramienta de actualización del firmware, utilice este enlace

Escriba el nombre de la impresora en la barra de búsqueda de la página de inicio del Centro de descargas de software. Consulte el siguiente ejemplo:

Seleccione «Firmware» y descargue la versión del SO adecuada con la última «Release date» (Fecha de lanzamiento)

Tras la descarga, la herramienta se puede instalar en un PC o Mac compatible y se puede conectar a la impresora mediante USB o la red. Existen dos métodos para actualizar la impresora mediante la herramienta de actualización del firmware:

• La herramienta comprueba la versión actual de la impresora y busca la última versión disponible. Este proceso requerirá una conexión a Internet.
• Si no se dispone de una conexión a Internet, es posible descargar la herramienta de actualización del firmware y el firmware más reciente desde el Centro de descargas de software y conectarse directamente a la impresora mediante USB.

Para actualizar el firmware a través de la Interfaz de usuario remoto de la impresora, solo tiene que escribir la dirección IP de la impresora en un navegador de Internet y navegar por la estructura de menús como se muestra en el siguiente ejemplo:

Paso 5: Recopile «Status Print» (Impresión de estado)

1. En el panel de control de la impresora, desplácese hacia abajo y seleccione «Printer Settings» (Ajustes de la impresora)

2. Seleccione «Test Print» (Impresión de prueba)

3. Seleccione «Status Print» (Impresión de estado)

4. En «Start Printing» (Iniciar impresión), seleccione «Yes» (Sí)

En la impresión «Status Print» (Impresión de estado), tome nota de la información resaltada en amarillo: el modelo de impresora (TM-200 en este ejemplo), el número de serie o «S/N», la versión de firmware o «Firm» y el estado de «Head Information» (Información del cabezal), incluida la letra después de «LOT NUMBER» (Número de lote) (campo de datos «Head Info» [Información del cabezal]):

Si la letra que aparece después de LOT NUMBER (Número de lote) es «A» y la fecha de compra del cabezal de impresión es inferior a 1 año, rellene el «Formulario de reclamación de la garantía». Si no se cumple alguna de estas condiciones, el cabezal de impresión dejará de estar cubierto por la garantía.

Notas importantes:

• Si el cabezal de impresión estaba dañado antes de la instalación, póngase en contacto con su distribuidor o proveedor de servicios para obtener asistencia al respecto.
• Para optimizar y mantener el rendimiento del cabezal de impresión, consulte el manual del usuario de la impresora y siga las directrices del fabricante.
• Antes de realizar cualquier ajuste en el cabezal de impresión, asegúrese de que tiene instalada la última versión del firmware. Para comprobar el firmware más reciente para su dispositivo, consulte el paso 2 descrito anteriormente.
• Para sustituir el cabezal de impresión, seleccione la opción «Replace Print Head» (Sustituir cabezal de impresión) en el menú del panel de control de la impresora. Para obtener más instrucciones, consulte el manual del usuario de la impresora.
• Compruebe la calidad de impresión y siga el manual del usuario de la impresora para obtener instrucciones sobre los ajustes de la calidad de impresión y sobre cómo conservar la salida.

Anexos

Anexo 1: Directrices técnicas para preparar el cabezal de impresión de la impresora de gran formato imagePROGRAF de Canon para la reclamación de la garantía Anexo 2: Formulario de reclamación de la garantía