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P: ¿Cuándo recibiré mi regalo?
Canon se esforzará por enviarte tu regaloemitir una transferencia bancaria en un plazo de 28 días desde la recepción de una reclamación de reembolso válida, NO en un plazo de 28 días desde la fecha de compra. Si la información proporcionada con la reclamación de reembolso es insuficiente o incorrecta, el proceso se podría retrasar, ya que el envíola transferencia bancaria se hará 28 días después de que se haya recibido toda la información correcta. A tener en cuenta que no seremos responsables de que los minoristas o vendedores informen incorrectamente a los clientes diciéndoles que recibirán su regaloel pago 28 días después de la fecha de compra.

P: ¿Cómo sabré si mi reclamación se ha retrasado porque falte información o sea incorrecta?
Una vez que se haya registrado correctamente por Internet en la promoción Full Frame de reembolso de Canon, recibirás un mensaje de correo electrónico con la confirmación de la solicitud, que incluirá el número de referencia y los datos de conexión personalizados del sitio web en el que se podrá comprobar el estado de la reclamación. y del pago. Si has introducido la información incorrecta, se verá reflejada en dicho sitio web y también recibirás un mensaje de correo electrónico que informará de la información que falte por enviar. La manera más rápida de proporcionarnos la información que falte es iniciando sesión en el sitio web y actualizando los datos. 

P: ¿Qué formatos se pueden utilizar para subir documentos en el proceso de registro? ¿Hay algún tamaño máximo?
El archivo no puede superar los 4 MB. Solo se pueden subir archivos JPG, TIF y PDF.

P: ¿Cómo sabré cuándo se ha hecho el pago?
Una vez que se haya validado correctamente la reclamación, iniciaremos el proceso de pago y enviaremos un mensaje de correo electrónico con información sobre la fecha prevista en que se transferirá el pago a la cuenta bancaria cuyos datos nos hayas proporcionado.

P: ¿Cómo se reflejará el pago en mi cuenta bancaria?
Hay que tener en cuenta que los pagos de la promoción de reembolso constarán a nombre de Sales Promotions, por lo que lo más probable es que en tu cuenta bancaria aparezca ese nombre y no Canon.

P: Pagué mi producto con tarjeta de crédito, ¿por qué no simplemente me reembolsan el pago en la misma tarjeta de crédito?
Los pagos de reembolsos de Canon solo se pueden hacer actualmente mediante transferencia bancaria desde nuestro banco a la cuenta bancaria personal que nos hayas proporcionado en el momento del registro.

P: ¿Qué puedo hacer si mislos datos de la cuenta han cambiado desde mi registro inicial en la promoción Full Frame de reembolso de Canon y deseo actualizarlos?
Puedes actualizar tus datos bancarios en cualquier momento mediante el sistema de seguimiento online de clientes (Customer Online Tracking System), utilizando los datos de acceso que te enviamos. Esta es la forma más segura de actualizar los datos. Hay que tener en cuenta que si la fecha de vencimiento del pago está cerca, deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono para informarnos de que vas a actualizarlos, para que no enviemos el pago a la cuenta anterior.

P: ¿Cómo pueden garantizarme que es seguro introducir los datos de mi cuenta bancaria por Internet dentro de la promoción de reembolso de Canon?
Nuestro sitio web está protegido con Rapid SSL.

P: ¿Qué es SSL?
Secure Sockets Layer (SSL, capa de conexión segura) es un protocolo que permite la encriptación de datos en Internet y que ayuda a los usuarios de sitios web a confirmar quién es el propietario del sitio web. SSL se usa generalmente para proteger las comunicaciones entre los navegadores web y los servidores. No obstante, también se utiliza cada vez más para las comunicaciones de servidor a servidor y para las aplicaciones de Internet. 

P: ¿Cómo saben los visitantes de un sitio web si ese sitio utiliza SSL?
Cuando un navegador se conecta a un sitio seguro, recupera el certificado SSL del sitio y comprueba que no haya caducado, que haya sido emitido por una autoridad de certificación de confianza para el navegador y que lo esté usando el sitio web para el que se emitió. Si alguna de estas comprobaciones falla, el navegador mostrará un aviso al usuario final. Si todo es correcto, varios indicadores de seguridad que vienen integrados en los navegadores actuales indicarán que se ha habilitado el protocolo SSL. 
•    El inicio de la URL o dirección de Internet cambiará de http:// a https:// 
•    El candado que hay en la ventana del navegador cambiará de abierto a cerrado. 
•    La barra de direcciones se volverá de color verde y mostrará el nombre del propietario del sitio web cuando se conecte a un sitio web protegido por un certificado SSL con validación ampliada (Extended Validation SSL). 
Además, puede que se añada una marca de confianza, como por ejemplo el sello de sitio RapidSSL, a las páginas web de un sitio seguro. 

P: He pedido un producto de Canon dentro de las fechas especificadas de la promoción, pero no me lo van a entregar hasta después de que haya pasado la fecha límite de la promoción, ¿puedo solicitar la promoción Full Frame de reembolso de todos modos?

Conserve la confirmación del pedido que haya hecho (que tiene que estar dentro de las fechas de la promoción) y envíela junto con la factura cuando rellene la solicitud. Dispone de un periodo de 15 días después de la última fecha de compra permitida para enviar la documentación.

P: No conocía esta promoción y compré un producto unas semanas antes/después de las fechas especificadas en la promoción. ¿Puede hacer Canon una excepción y autorizar el reembolso de mi compra?
Sentimos que hayas tenido esta experiencia, pero solo se puede solicitar la promoción si se compró el producto dentro de las fechas estipuladas en las condiciones. 

P: ¿Qué consideran una prueba de compra aceptable?



Para las compras en tienda, Canon exige una copia del recibo que muestre el pago y los datos necesarios de número de serie del producto.

Para las compras por Internet, Canon exige el recibo o factura que muestre el pago una copia de la confirmación del pago del pedido y los datos necesarios de número de serie del producto, así como información sobre la tienda y el producto. 




P: ¿Qué operaciones o productos quedan excluidos de este reembolso?



Las exclusiones aparecen detalladas en las condiciones. En resumen, las exclusiones son las siguientes: 


1. Productos fuera de la promoción (consulte arriba en la sección de "Elige tu producto" la lista completa de productos de la promoción) 


2. Productos comprados fuera del periodo o de la promoción o del territorio de la promoción. 


3. Productos de segunda mano, restaurados o reacondicionados, o productos que sean falsificaciones o que violen de alguna forma los derechos de propiedad intelectual del grupo de empresas Canon (por ejemplo, productos paralelos o “grises”) 
  



P: En el formulario de reclamación por Internet, ¿qué quieren decir con "opción de pago"?



Se refiere a cómo se adquirió inicialmente el producto.

P: En el formulario de reclamación por Internet, ¿qué quieren decir con "Dirección de envío?
Se refiere a la dirección que quieres que te enviemos tu regalo.

P: ¿Qué regalos puedo elegir?
Podrás elegir un regalo por producto en función del Producto adquirido:

•    Canon EOS 5Ds / Canon EOS 5Ds R / Canon EOS 5D Mark IV; a elegir entre:
        a)    Trípode Manfrotto 190 Go! Carbono, ó
        b)    Maleta Peli 1535 Air, ó
        c)    Una (1) licencia de un (1) usuario del software PhaseOne Capture One Pro 10.
•    Canon EOS 6D; a elegir entre:
        a)    Trípode Manfrotto Befree, ó
        b)    Mochila Manfrotto Pro Light MultiPro-120 PL

P: ¿Cómo puedo activar el Software PhaseOne Capture One Pro 10?
Una vez validado tu solicitud, te enviaremos un mail con tu código promocional. Entra en  https://www.phaseone.com/es-ES/Download.aspx y descárgate el software. Una vez descargado, introduce tu código promocional para activarlo. Con cada licencia, el software podrá ser utilizado por tres ordenadores simultáneamente.

P: ¿Qué ocurre si no he recibido mi regalo?
En caso de no recibir tu regalo, contacta con el servicio de atención al cliente de Canon en el siguiente número +34 91 375 45 55 o visitar la página de asistencia de Canon. www.canon.es/support/consumer_products/contact_support/


P: ¿Dónde está el número de serie del producto?



Para localizar el número de serie, visita este enlace VISITA EL ENLACE AQUÍ y te mostraremos donde está el de tu producto o productos. NO confundas el número de serie con el EAN/código de barras. La foto siguiente representa el EAN/código de barras, que suele estar en el lateral de la caja del producto; éste NO es el número de serie del producto que tienes que enviar para validar la reclamación. El número de serie se encuentra en el cuerpo del producto. 

P: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en el sitio web con mi código de seguimiento?



Hay que tener en cuenta que el inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que deberás asegurarte de introducir los datos correctamente (con mayúsculas o minúsculas). 
  


Si tienes los siguientes problemas al intentar registrarte por Internet: 


- Llevo un tiempo intentando registrarme y no me lo permite. 


- Me sigue apareciendo un mensaje de "no autorizado". 


- He intentado reenviar el formulario, pero no funciona.

En la MAYORÍA de los casos es un problema del dispositivo desde el que se está intentando acceder al sitio web, por ejemplo un teléfono móvil o Smartphone, un ordenador Mac de Apple, otro dispositivo, etc., y no es un fallo del sitio web. En estos casos deberás consultar con el fabricante del producto que utilice para obtener ayuda.

Si las preguntas frecuentes anteriores no han resuelto tus dudas, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico siguiente o, si tu consulta es urgente, también puedes llamar al siguiente  (+34) 9137 54 555 o visitar la página de asistencia de Canon. www.canon.es/support/consumer_products/contact_support/




P: ¿Qué ocurre si no puedo registrarme por Internet?

Si no puedes utilizar el formulario de registro por Internet en canon.es/oferta-EOS-full-frame, contacta con el servicio de atención al cliente de Canon en el siguiente número +34 91 375 45 55 o visitar la página de asistencia de Canon. www.canon.es/support/consumer_products/contact_support/ para solicitar el formulario de registro en papel.