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¿Para quién está pensado el programa CPS? El programa CPS ha sido diseñado para ayudar a los fotógrafos y videógrafos profesionales que trabajan habitualmente con productos Canon para fotografía y vídeo profesional. El CPS fue creado originalmente hace más de 15 años, habiendo sido relanzado en abril de 2010. ¿Qué ofrece el programa CPS?El programa CPS ofrece a los usuarios profesionales de productos Canon para fotografía y vídeo una serie de beneficios exclusivos y gratuitos. Entre ellos se incluyen el acceso a los equipos de apoyo del CPS en eventos internacionales y locales, un servicio prioritario de reparaciones, así como el asesoramiento y apoyo del CPS a nivel local en ciertos países de Europa. Dependiendo de la categoría de miembro del CPS, hay disponible un servicio de préstamo gratuito de equipos. ¿En qué países está disponible el programa CPS?El programa CPS está disponible en los siguientes países (por orden alfabético): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Suecia y Suiza. ¿Cuánto cuesta ser miembro del CPS?Nada. Canon Professional Services seguirá siendo un programa gratuito para los clientes europeos. ¿Desde cuándo está disponible el programa CPS?Canon Professional Services fue relanzado oficialmente el pasado 7 de abril de 2010. Desde entonces, todas las prestaciones del programa están disponibles con carácter inmediato. ¿Por qué se han hecho cambios en el CPS?Canon tiene como norma proporcionar un servicio excelente a sus clientes profesionales, tanto en el momento de la compra como de postventa. Canon quiere que sus servicios sean tan útiles y efectivos como sea posible, lo que ha llevado a Canon a actualizar y mejorar su programa CPS. Muchos de los cambios están basados en las opiniones recibidas de los miembros del CPS y Canon espera que tanto los miembros actuales del CPS como los nuevos miembros aprecien los beneficios que aporta el nuevo sistema. ¿Qué cambios han introducido en el CPS?El CPS ofrece ahora varias categorías de miembros, permitiendo así que un mayor número de profesionales se beneficien de las ventajas que aporta el CPS, a la vez que se potencian los servicios de Canon a sus mejores clientes, con una gama de equipos más amplia. Ahora existen tres categorías de miembro para los fotógrafos profesionales -Plata, Oro y Platino-, dependiendo de los equipos registrados. Asimismo, existen los miembros CPS Vídeo para que los videógrafos profesionales se puedan beneficiar también del excelente programa postventa de Canon. ¿Cómo funciona el sistema de tres categorías de miembro del CPS?Miembros Plata: - Es necesario registrar dos cuerpos de cámara y dos objetivos que cumplan los requisitos establecidos.
- El tiempo para las reparaciones de los equipos registrados en el CPS es de cinco días hábiles.
Miembros Oro: - Es necesario registrar dos cuerpos de cámara y tres objetivos que cumplan los requisitos establecidos.
- El tiempo para las reparaciones de los equipos registrados en el CPS es de tres días hábiles.
- Préstamo gratuito de equipos de repuesto si se superara el plazo de tres días para las reparaciones.
Miembros Platino: - Es necesario registrar tres cuerpos de cámara y cuatro objetivos que cumplan los requisitos establecidos.
- El tiempo para las reparaciones de los equipos registrados en el CPS es de dos días hábiles.
- Préstamo gratuito de equipos de repuesto si se superara el plazo de dos días para las reparaciones.
¿Qué es lo que se ofrece a los miembros del CPS Vídeo?Para ser miembro del CPS Video se deberán cumplir los requisitos siguientes y los beneficios son: - Se deberá registrar una videocámara Canon profesional que cumplan los requisitos establecidos.
- El tiempo para las reparaciones de los equipos registrados en el CPS es de seis días hábiles.
- Préstamo gratuito de equipos de repuesto si se superara el plazo de seis días para las reparaciones.
¿Implica el sistema de tres categorías de miembros del CPS alguna discriminación contra algunos usuarios profesionales de Canon? ¡No, en ningún caso! Canon está comprometido con todos sus clientes y cree que el CPS resulta muy atractivo y, además, es gratuito para todos los usuarios de productos profesionales Canon. No obstante, resulta fundamental reconocer las diferentes necesidades de cada cliente profesional de Canon y esta nueva estructura permite a Canon ofrecer más a todos sus clientes. ¿Cómo me puedo hacer miembro del CPS?Para hacerse miembro, tan sólo tendrás que visitar la página web principal de Canon Professional Services en www.canon-europe.com/cps. En dicha página, encontrarás información adicional sobre el programa CPS y sobre los equipos que podrás registrar para hacerte miembro del CPS. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de miembro del CPS?Tan pronto como te hayas registrado o confirmado tu información, tu tarjeta de miembro se te enviará a lo largo del período de gracia hasta junio de 2010. Si no has recibido tu tarjeta hacia mediados de junio de 2010, ponte en contacto con el CPS. ¿Por qué han cambiado los actuales números de miembro del CPS?Canon está unificando su sistema CPS en toda Europa. Esto ha implicado la necesidad de una nueva numeración de los miembros. Canon lamenta los posibles inconvenientes que esto pudiera causar a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo merecerán la pena. ¿Podré seguir usando mi actual tarjeta de miembro del CPS?Sí, tu tarjeta actual funcionará sin problemas hasta junio de 2010, pero con posterioridad será necesario que uses la tarjeta nueva. ¿Por qué tengo que volver a introducir mis datos?Para el CPS es muy importante disponer de información actualizada y precisa sobre los equipos Canon que está utilizando en este momento, para así poderte conceder la categoría de miembro adecuada. Por ello, Canon te solicita que confirmes o rectifiques tu información, así como la de los equipos registrados para el programa de asistencia CPS. Esto permitirá a Canon ofrecerte un acceso más rápido y sencillo a todos los beneficios del CPS. ¿Cuáles son los productos que se pueden registrar?Para consultar la lista completa de los productos que se pueden registrar, visita www.canon-europe.com/cps ¿Qué productos de mi propiedad están cubiertos?Están cubiertos todos los productos cuyo registro esté autorizado, los cuales serán registrados a un perfil de usuario individual. En función del número de productos registrados, el perfil seleccionará automáticamente la categoría de miembro adecuada al mismo: Plata, Oro, Platino o Vídeo. ¿Por qué los servicios del CPS dejan de cubrir algunos de mis productos?El programa CPS es un servicio gratuito que Canon ha evaluado y rediseñado cuidadosamente, a fin de hacerlo accesible y adaptado a las necesidades individuales de sus clientes profesionales. Canon ha confeccionado una lista de productos CPS registrables tan amplia como ha sido posible, pero muy a nuestro pesar, y mirando hacia el futuro, algunos de los productos Canon más antiguos no podrán beneficiarse de los beneficios del CPS, ya que Canon no puede ofrecer servicio en los plazos previstos en el actual programa CPS. Canon está convencido de que la lista de productos que se pueden registrar sigue demostrando que sus leales clientes profesionales podrán seguir beneficiándose por su condición de socios del CPS. ¿Están cubiertos los nuevos productos de Canon?Sí, pero sólo los productos registrados (y que cumplan los requisitos establecidos) serán cubiertos por el programa CPS. Cualquier cambio en tus equipos requerirá que registres los nuevos equipos (si están incluidos en los del Programa CPS) y actualizar tu perfil CPS a fin de incluir cualquier equipo nuevo????? para beneficiarte de los servicios y reparaciones del programa CPS. ¿Puedo pagar para subir a una categoría de miembro superior y así beneficiarme de los tiempos de reparación más rápidos sin tener que registrar más equipos?Canon está orgulloso de su nivel de asistencia y de los servicios postventa que ofrece a sus clientes en general. No obstante, tras una análisis exhaustivo de la estructura original del CPS y tras consultar con los miembros del CPS, Canon decidió que lo más justo para demostrar su compromiso con sus clientes más fieles, que han invertido sustancialmente en equipos Canon, era estableciendo una serie de plazos para la realización de las reparaciones.
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