Este comunicado es para informarle sobre  una actualización de firmware que corrige un fenómeno en el que audio y vídeo se graban desincronizados al grabar vídeos con la calidad de imagen establecida en alta definición (1280×720 píxeles).

• Este fenómeno se produce de forma gradual desde el inicio de la grabación y resulta más perceptible conforme se alarga el tiempo de grabación.
  * Los vídeos HD más largos que puede grabar este modelo de forma continua duran aproximadamente 10 minutos.

• Este fenómeno se produce únicamente cuando la calidad de imagen se establece en HD; no ocurre con otros ajustes (640×480 píxeles o 320×240 píxeles).

Pedimos nuestras más sinceras disculpas a los clientes que hayan podido sufrir algún inconveniente debido a este problema. No escatimaremos ningún esfuerzo en nuestra gestión de calidad para asegurarnos de que nuestros clientes pueden utilizar nuestros productos con total confianza. Esperamos que nuestros esfuerzos merezcan su comprensión.

Información útil:

Solución:

Cómo identificar las cámaras que requieren esta actualización del firmware

Esta actualización del firmware es para productos que tengan un "0" como 6º dígito desde la izquierda. El número de serie se indica en la parte inferior de la cámara.

Números de serie afectados:
Productos que tienen un "0" como 6º dígito desde la izquierda
(p.ej. *****0******)

No obstante, algunas cámaras afectadas con un "0" como 6º dígito desde la izquierda en el número de serie ya han sido actualizadas de fábrica Y NO REQUIEREN NINGUNA ACTUALIZACIÓN. Pueden ser utilizadas tal cual. Estas cámaras actualizadas se han marcado de la forma que se muestra a continuación.

Posición de la marca:

Además, los productos con el número "1" o superior como 6º dígito desde la izquierda en el número de serie ya cuentan con el firmware actualizado; por lo tanto, esta actualización no es aplicable a esos productos (este fenómeno no se produce).

Actualización del firmware:

La actualización del firmware se puede descargar del siguiente sitio Web: http://web.canon.jp/imaging/dcp/firm-e/pssx130is/index.html

NOTA:

En el sitio Web también hay contenidos de ayuda para actualizar el firmware por sí mismo. Si se producen errores al realizar la actualización del firmware, en algunos casos no se podrá iniciar la cámara; por lo tanto, lea las notas de precaución atentamente antes de comenzar la actualización del firmware. 


Si lo prefiere, la actualización del firmware puede llevarse a cabo en los centros de servicio de Canon. Si desea que Canon realice las actualizaciones del firmware, puede encontrar los datos de los centros de servicio locales de Canon mediante la opción de contactos de reparación.

Asistencia de mercado



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