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Gracias por adquirir este producto de Canon para oficina. Si necesita hacer uso de esta Garantía in-situ, se aplicarán los siguientes términos y condiciones. La Garantía in-situ tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de compra original del nuevo producto de Canon para oficina.
Esta garantía le concede el derecho a recibir soporte de Canon en las condiciones que se describen a continuación. Tenga en cuenta que todos los servicios que cubre esta Garantía in-situ están sujetos a los términos y condiciones establecidos en el presente documento. Asimismo, tenga en cuenta que esta Garantía in-situ se aplica adicionalmente respecto a cualquier otra garantía de Canon que sea aplicable al producto en cuestión y adicionalmente respecto a cualquier derecho legal que pueda tener como consumidor según la legislación local aplicable.
Esta Garantía in-situ se aplica a determinados productos de Canon para oficina adquiridos en el Espacio Económico Europeo (EEE).
Canon garantiza el correcto funcionamiento del hardware de este producto durante el período de garantía. En el caso de que el hardware resultara defectuoso durante el período de garantía, se le proporcionará un servicio de reparación de hardware de forma gratuita, que se realizará en el domicilio que Ud. haya registrado dentro del Territorio (según se define más abajo).
La Garantía in-situ gratuita sólo puede obtenerse si se presenta el documento original de compra en el que se indique la fecha de compra del producto. Canon se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso por otro equivalente de una calidad igual o superior al mismo, en lugar de repararlo.
1. Período de garantía
La garantía in-situ tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de compra del nuevo producto de Canon para oficina que figura en el ticket de compra.
2. Obtención del servicio de garantía
Para beneficiarse del servicio de Garantía in-situ, contacte con el centro de atención al cliente de Canon por teléfono (consulte los datos de contacto aqui). El centro de atención al cliente de Canon intentará en primer lugar resolver su duda o problema por teléfono o a través de una conexión remota. Si no es posible resolver el problema de este modo, se le asignará un técnico de servicio cualificado para solucionar su problema.
El técnico de servicio validará la Garantía in-situ y, para ello, será necesario que Ud. presente una copia de su ticket de compra. Una vez validada, se acordará la visita del técnico de servicio al domicilio registrado. Canon hará todo lo posible por ofrecer el servicio in-situ al día siguiente (pueden aplicarse exclusiones locales. Para obtener más detalles, consulte la información sobre territorios aqui)*.
La Garantía in-situ cubre todos los costes laborales asociados al servicio, incluida la atención de la llamada, el desplazamiento y el tiempo empleado para la reparación. También cubre el coste de todas las piezas de repuesto. No incluye el coste de los consumibles, tales como cartuchos de tóner o de tinta, soportes de impresión (por ejemplo, papel) y grapas. Además, si la instalación y la conexión de red de su producto no han sido realizadas por Canon, la Garantía in-situ no cubrirá los servicios y piezas de repuesto necesarias para llevar a cabo la reparación de una instalación o conexión de red defectuosas del producto. Consulte el punto 3 siguiente para obtener un listado completo de las limitaciones del servicio de garantía.
*Los servicios que cubre esta Garantía in-situ pueden ser prestados por un tercero en nombre de Canon, el cual los desarrollará con profesionalidad y diligencia.
3. Limitaciones
Canon no garantiza lo siguiente:
Revisiones periódicas, mantenimiento, ni reparación o sustitución de piezas consecuencia del desgaste o el uso normal de las mismas.
Consumibles y accesorios, incluido el adaptador de ca.
Cualquier software.
Piezas sujetas a desgaste, suministros y accesorios.
Defectos causados por modificaciones realizadas sin la aprobación de Canon.
Gastos en los que Canon incurra por la adaptación o modificación necesaria de un producto para su adecuación a determinados estándares de seguridad o especificaciones técnicas concretas de su país, o cualquier otro coste derivado de la adaptación del producto como resultado de la modificación de especificaciones posterior a la entrega del producto.
Daños causados debido a que el producto no cumple los estándares específicos o las especificaciones de un país distinto al país en el que adquirió el producto.
Se excluye el servicio de reparación de la garantía si el daño o los defectos son debidos a:
Uso incorrecto, manipulación o funcionamiento del producto distinto al indicado en los manuales de usuario o del operador y/o documentos de usuario que correspondan incluyendo, sin limitación, el almacenamiento incorrecto, caídas, golpes , corrosión, suciedad, daños por contacto con agua o arena;
Reparaciones, modificaciones o limpieza por parte de un centro de servicio no autorizado por Canon;
Uso de piezas de repuesto, software o consumibles (como tinta, papel, tóner, pilas o cabezales de impresión) que no sean compatibles con el producto. Se garantiza al menos la compatibilidad si se utilizan consumibles recomendados por Canon;
Conexión del producto a un equipo que no haya sido aprobada por Canon.
Accidentes, desastres o cualquier otra causa ajena al control de Canon, como los causados por rayos, agua, fuego, disturbios públicos o ventilación inadecuada, entre otros.
Además de lo anterior, la Garantía in-situ no incluye:
Trabajos que resulten necesarios como consecuencia de la desconexión y reconexión del producto, incluyendo cualquier preparación necesaria para el transporte seguro que no sea la establecida por nosotros o en nuestro nombre.
Otros trabajos realizados fuera de Nuestro horario de servicio estándar (de 9:00 a 17:00 h, de lunes a viernes excepto festivos), a menos que se indique lo contrario en el Plan de servicio de la Garantía in-situ.
Tenga en cuenta que para poder obtener los servicios in-situ proporcionados por los técnicos de servicio, es requisito previo que el producto se encuentre dentro del 'Territorio'. Asimismo, los servicios in-situ sólo podrán prestarse si usted permite que el técnico de servicio acceda al producto, así como la asistencia razonable que requiera esos efectos.
Si desea trasladar el producto de un domicilio a otro durante el período de validez de la Garantía in-situ, es necesario que notifique a Canon el nuevo domicilio. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a la ¨dirección de correo electrónico de contacto para los territorios¨ (las direcciones de correo electrónico se incluyen aqui). Si desea trasladar el producto a otro país, compruebe si dicho país figura en el listado aqui para saber si la Garantía in-situ de Canon ofrece cobertura en dicho país.
4. Otros
El servicio de reparación puede sufrir demoras si se realiza en un país distinto al país en el que se adquirió el producto si el producto no se vende aún en ese país o se vende con un diseño específico para ese país. Asimismo, es posible que no se disponga de determinadas piezas de repuesto en el país en el que se realice la reparación. Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad y guardar los archivos y programas de software antes de que se realice la reparación, así como la restauración de los mismos tras la reparación. Canon no asume responsabilidad alguna ante cualquier otra reclamación, incluida, sin limitación, la pérdida de soportes de grabación, de datos, etc., que no aparezca específicamente recogida en esta garantía. Esta garantía no afecta a los derechos del consumidor conforme a la ley nacional aplicable en vigor, ni a los derechos del cliente frente al vendedor derivados del contrato de compra-venta. En ausencia de legislación nacional aplicable, esta garantía será el único y exclusivo recurso del consumidor, y ni Canon ni sus filiales serán responsables de ningún daño incidental o resultante del incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita de este producto. Para obtener más información sobre la garantía ofrecida en determinados países, póngase en contacto con el centro de atención de Canon.
De conformidad con todo lo establecido anteriormente, Ud. acepta que Canon no es responsable de ningún trabajo adicional necesario, pérdida, coste o daño, causado como consecuencia de:
Que Ud. no haya utilizado, almacenado o manipulado el producto adecuadamente (incluido el hecho de no ofrecer las condiciones medioambientales adecuadas), o no haya seguido las instrucciones o recomendaciones específicas del producto indicadas por Canon o descritas en el manual de usuario , o no haya cumplido con cualquier otra cláusula de la Garantía in-situ;
Que Ud. no haya instalado o mantenido cualquier corrección de errores, actualizaciones de software o nuevas versiones proporcionadas o facilitadas normalmente por Canon o terceros proveedores;
Que haya un virus (o similar) en su sistema o como consecuencia de cualquier funcionamiento incorrecto o requisito de otro producto que haya asociado al producto o que, de cualquier otra forma, afecte negativamente al funcionamiento del mismo;
Que Usted u otra persona actuando en su nombre haya dañado o modificado el producto, o bien haya incorporado cualquier otro elemento al producto o a los sistemas asociados al mismo que afecten negativamente al producto;
La Garantía in-situ se establece e interpreta según la legislación del país en el que se utilice el producto y en el que se le ofrezcan los servicios correspondientes, y todos los litigios relacionados con la Garantía in-situ quedarán sometidos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de dicha jurisdicción.
CLAUSULA ESPECÍFICA PARA ESPAÑA
Esta Garantía in-situ es independiente y compatible con los derechos del consumidor recogidos en la legislación española vigente. A estos efectos, en el caso de que el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a reclamar al vendedor, gratuitamente y dentro de los plazos previstos en la legislación española vigente, su reparación o sustitución (a elección del consumidor, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada). Si el consumidor no pudiera exigir la reparación o sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, éste tiene derecho a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, si bien dicha resolución no procederá cuando la falta de conformidad con el contrato sea de escasa importancia.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
