Mi equipo Canon no funciona - ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, puede comprobar nuestro sitio web preguntas más frecuentes para consejos, trucos o avisos sobre su producto. También puede consultar en el manual de usuario en la sección de solucionador de problemas, el cual podrá encontrar en nuestro Centro de descarga.

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta puede contactar siempre en nuestro helpdesk para asistencia técnica o para más información.

Tenga en cuenta que puede haber pequeñas diferencias con el proceso de reparación en función de su país de residencia. Para obtener más información le aconsejamos que compruebe la página web 'Asistencia' para su país de residencia.

Mi producto Canon necesita ser reparado, Cual es el siguiente paso?

1) Por favor, rellene el Formulario de reparación para enviar con su producto.

Esto nos proporciona toda la información que necesitamos para completar la reparación lo antes posible y nos permite mantenerle informado sobre el estado de ésta. Si no pudiera imprimir el formulario siempre puede enviarnos una carta, incluyendo sus datos de contacto, y la información de su producto y una descripción clara del problema que tiene con su producto. Por favor consulte el formulario de reparación si tuviera alguna duda en cuanto a la información solicitada.

2) Busque su centro de servicio autorizado más cercano.

Para saber dónde enviar su producto, por favor haga click aquí para localizar su centro de servicio autorizado más cercano.

3) Asegúrese de incluir toda la documentación necesaria.

Si su producto está en garantía, además deberá enviar una copia de su comprobante de compra para reclamar la reparación en garantía.

4) Asegúrese que su producto está correctamente embalado.

Asegúrese  que su producto está correctamente embalado para minimizar los riesgos de daños durante el transporte en la reparación. Canon no asume ninguna responsabilidad por pérdida o daño que se produzca durante el transporte y le recomienda asegurar el producto contra cualquier pérdida o daño potencial antes de enviarlo. También puede llevar el producto al Servicio Técnico en persona.

 
He enviado mi producto para la reparación con todos los documentos necesarios - ¿Qué pasa ahora?

Su producto se registra en nuestro sistema de reparación una vez que ha sido recibido en nuestras instalaciones técnicas y un acuse de recibo será enviado por correo o e-mail para que tenga conocimiento que el equipo ha sido recibido.

Si ha reclamado la reparación del producto en garantía nuestros técnicos comprobarán  el producto y la documentación que se ha proporcionado para garantizar que cumplan con los términos y condiciones de garantía. Si el producto o la documentación no cumple con nuestras condiciones de garantía, usted será contactado y se le proporcionará una estimación del coste de la reparación.

Si se ha olvidado de enviar sus documentos se le contactará para solicitarle el envío de los mismos lo antes posible. Lamentablemente no podremos procesar su reparación, mientras estemos a la espera de la documentación.

Para las reparaciones con cargo nuestros técnicos previa petición, examinará el producto y proporcionaran un presupuesto del coste de la reparación antes de proceder con ésta.  Tenga en cuenta que podrá cobrarse un cargo para presupuestos solicitados si posteriormente son rechazados.

Le será informado si su reparación se encuentra en tarifa plana o bajo presupuesto basado en el tiempo de mano de obra y en los repuestos.

Una vez que su producto este reparado se le enviará. Si ha optado por recoger su producto reparado a partir de la instalación de reparación se le notificará que la reparación ha sido realizada y que su producto está listo para su recogida.

Puede contribuir a mejorar nuestro servicio de atención al cliente en la página web que se indicará en la nota de entrega que se adjunta con su equipo reparado.  Su opinión tiene un gran valor!
Canon  se compromete a proteger su privacidad y cualquier información personal proporcionada por usted será utilizada sólo para la interacción que tenía con Canon. Sus datos personales serán guardados en un ordenador seguro y la documentación no será tratada con otros fines.

Para más detalles sobre la Política de privacidad de Canon, por favor visite el sitio www.canon.es.